شرایط بازگشت کالا

متاسفانه پس از اتمام مهلت ۷ روزه، امکان ثبت درخواست مرجوعی از طریق سیستم وجود ندارد. با این حال، اگر محصول دارای عیب فنی باشد، می‌توانید از طریق گارانتی سازنده اقدام کنید. همچنین در موارد استثنایی، از طریق بخش پشتیبانی با ما تماس بگیرید.

پس از ثبت درخواست مرجوعی از پنل کاربری، بسته به نوع مرجوعی، پیک توکانیم برای جمع‌آوری کالا اعزام می‌شود یا آدرس پستی برای ارسال در اختیار شما قرار می‌گیرد. کالا باید در بسته‌بندی اصلی و به همراه تمامی لوازم جانبی ارسال شود.

امکان مرجوع کردن تک‌تک اقلام سفارش وجود دارد. در صفحه جزئیات سفارش، کالای مورد نظر را انتخاب و درخواست مرجوعی ثبت کنید. مبلغ کالای مرجوعی به صورت جداگانه محاسبه و بازگشت داده می‌شود.

از بخش «سفارش‌های من» در پنل کاربری، وارد جزئیات سفارش شوید. وضعیت درخواست مرجوعی شامل مراحل «در انتظار بررسی»، «تایید شده»، «دریافت کالا» و «بازگشت وجه» قابل مشاهده است. همچنین در هر مرحله پیامک اطلاع‌رسانی دریافت خواهید کرد.