شرایط و قوانین استفاده
آخرین بهروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
لطفا قبل از استفاده از خدمات توکانیم، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از سایت به منزله پذیرش تمامی این شرایط است.
۱.پذیرش شرایط
استفاده از وبسایت و خدمات توکانیم به منزله مطالعه، درک و پذیرش تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. در صورت عدم موافقت با هر یک از بندهای زیر، لطفا از استفاده از خدمات توکانیم خودداری فرمایید.
توکانیم حق تغییر و بهروزرسانی این شرایط را برای خود محفوظ میدارد. تغییرات از تاریخ انتشار در سایت لازمالاجرا خواهند بود و استفاده مداوم از سایت به معنای پذیرش شرایط جدید است.
۲.تعریفها
- توکانیم: پلتفرم فروشگاه اینترنتی به آدرس tukanim.ir که خدمات بازار آنلاین ارائه میدهد
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات توکانیم استفاده میکند
- فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی که محصولات خود را از طریق پلتفرم توکانیم عرضه میکند
- محصول: هر کالا یا خدمتی که توسط فروشندگان در توکانیم عرضه میشود
- سفارش: درخواست خرید محصول توسط کاربر که شامل یک یا چند قلم کالا است
۳.ثبتنام و حساب کاربری
- ثبتنام در توکانیم برای افراد بالای ۱۸ سال مجاز است. برای خرید برخی محصولات خاص، تایید سن الزامی است
- اطلاعات ارائهشده هنگام ثبتنام باید صحیح، دقیق و بهروز باشد. ارائه اطلاعات نادرست موجب مسدود شدن حساب خواهد شد
- هر کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود (رمز عبور و کد تایید) است
- استفاده از حساب کاربری دیگران بدون اجازه ممنوع است
- توکانیم حق مسدود کردن حسابهایی که قوانین را نقض میکنند، محفوظ میدارد
۴.فرآیند خرید
- تمامی قیمتها بر حسب ریال ایران درج شده و شامل مالیات بر ارزش افزوده هستند
- قیمت نهایی محصول شامل قیمت کالا، هزینه ارسال و مالیات در صفحه پرداخت نمایش داده میشود
- ثبت سفارش پس از تایید پرداخت توسط درگاه بانکی نهایی میشود
- توکانیم در صورت بروز خطای سیستمی در قیمتگذاری، حق لغو سفارش را دارد
- پرداخت از طریق درگاههای معتبر بانکی و کیف پول توکانیم امکانپذیر است
۵.ارسال و تحویل
- زمان ارسال بسته به موقعیت جغرافیایی و نوع روش ارسال بین ۱ تا ۷ روز کاری متفاوت است
- فروشنده موظف به ارسال سفارش ظرف ۴۸ ساعت پس از تایید پرداخت است
- مسئولیت سلامت کالا تا زمان تحویل به مشتری بر عهده فروشنده و شرکت حملونقل است
- لطفا هنگام تحویل، کالا را در حضور مامور پست بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب، از تحویل خودداری نمایید
- آدرس تحویل باید دقیق و کامل باشد. مسئولیت خطا در آدرس بر عهده خریدار است
۶.بازگشت و مرجوعی
- امکان درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل کالا وجود دارد
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده و آسیب باشد
- محصولات بهداشتی (پس از باز شدن بستهبندی)، محصولات دیجیتال و دانلودی، محصولات شخصیسازیشده و زیرپوشها از شرایط مرجوعی مستثنی هستند
- بازگشت وجه ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پس از تایید مرجوعی انجام میشود
- جزئیات کامل شرایط مرجوعی در صفحه «شرایط بازگشت کالا» موجود است
۷.مسئولیت فروشندگان
- فروشنده موظف به ارائه محصولات اصیل و مطابق با توضیحات درجشده است
- قیمتگذاری صحیح و منصفانه بر عهده فروشنده است. قیمتگذاری فریبکارانه و گرانفروشی ممنوع است
- فروشنده باید به سوالات و شکایات مشتریان ظرف ۲۴ ساعت پاسخ دهد
- ارائه محصولات غیرقانونی، تقلبی، سرقتی یا خلاف شئونات اخلاقی ممنوع است
- در صورت تخلف، توکانیم حق تعلیق یا حذف دائمی فروشگاه را دارد
۸.مالکیت معنوی
تمامی محتوا، طراحی، لوگو، نام تجاری، متون و تصاویر وبسایت توکانیم تحت حمایت قوانین مالکیت معنوی جمهوری اسلامی ایران قرار دارد. هرگونه کپی، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون اجازه کتبی توکانیم ممنوع است.
فروشندگان مسئول رعایت حقوق مالکیت معنوی در محصولات و محتوای ارائهشده توسط خود هستند. در صورت مشاهده نقض حقوق مالکیت معنوی، از طریق بخش «گزارش مشکل» اطلاع دهید.
۹.محدودیت مسئولیت
توکانیم به عنوان واسطه بین خریدار و فروشنده عمل میکند. مسئولیت کیفیت، اصالت و ضمانت محصولات بر عهده فروشنده است.
توکانیم در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، قطعی خدمات ناشی از حوادث غیرمترقبه و خسارات ناشی از استفاده نادرست کاربر مسئولیتی نخواهد داشت.
با این حال، توکانیم تمام تلاش خود را برای حل اختلافات و حمایت از حقوق مصرفکننده انجام میدهد.
۱۰.حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف بین کاربران و فروشندگان، ابتدا موضوع از طریق سیستم داوری داخلی توکانیم بررسی و حلوفصل میشود. تیم حل اختلاف توکانیم با بررسی مستندات و شواهد، تصمیم نهایی را اعلام خواهد کرد.
در صورت عدم حصول توافق، مرجع رسیدگی دادگاههای صالح شهر تهران خواهد بود و قوانین جمهوری اسلامی ایران حاکم بر روابط طرفین است.